En Repuestock, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y garantizamos la calidad y autenticidad de todas las autopartes que comercializamos.
A continuación, detallamos nuestras políticas para devoluciones, cambios y reembolsos, conforme a la legislación colombiana vigente (Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016).

🔧 1. Condiciones Generales

  • Toda solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • Los productos deben estar en su empaque original, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
  • No se aceptarán devoluciones de productos instalados, manipulados, usados o con señales de montaje.

📦 2. Causales de Devolución Aceptadas

  1. Producto incorrecto: Si recibes una referencia diferente a la solicitada.
  2. Producto defectuoso o dañado: Si el artículo presenta fallas de fábrica o daños ocasionados durante el envío.
  3. Derecho de retracto: Tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido instalado ni usado.
    • En este caso, los costos de envío y devolución corren por cuenta del comprador, según lo dispuesto por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

💰 3. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

  1. Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de:
    • Correo: info@repuestock.co
    • WhatsApp: 3167551395
  2. Incluye en tu solicitud:
    • Motivo de la devolución.
    • Evidencia fotográfica del producto (si aplica).
  3. Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará en un máximo de 3 días hábiles si procede la devolución.
  4. Una vez aprobada, te indicaremos la dirección para el envío del producto o coordinaremos la recolección según el caso.

🔄 4. Procesamiento de Reembolsos

  • El reembolso se efectuará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
  • Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria, reversión de tarjeta, o saldo en tienda).
  • Si el producto fue adquirido mediante plataformas de pago electrónico, el tiempo puede variar según las políticas del intermediario (PayU, MercadoPago, etc.).

⚠️ 5. Productos No Sujetos a Devolución

Por razones técnicas o de seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Partes eléctricas o electrónicas (sensores, bobinas, módulos, etc.) que hayan sido instaladas.
  • Lubricantes, líquidos o productos que hayan sido abiertos.
  • Productos en promoción o con descuentos especiales (excepto por defectos de fábrica).

🧩 6. Garantías

Todos los productos comercializados en Repuestock cuentan con garantía de fábrica, cuyo tiempo varía según el tipo de autoparte y el fabricante.
En caso de defecto comprobado de origen, se realizará cambio o reparación sin costo para el cliente.

⚙️ 7. Recomendaciones Importantes

  • Verifica siempre la compatibilidad de la autoparte con tu vehículo antes de realizar la compra.
  • Repuestock no se hace responsable por instalaciones incorrectas o daños derivados de montajes en talleres no certificados.
  • Cualquier intento de manipulación o alteración del producto anula automáticamente la garantía.

📚 8. Marco Legal

Esta política se encuentra alineada con:

  • Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor
  • Decreto 587 de 2016 – Derecho de retracto y reversión de pagos
  • Circular Única de la SIC